রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
টোনাটুনি (Tonatooni) সব সময় চেষ্টা করে আপনাদের কাছে সেরা মানের খেলনা এবং পণ্য পৌঁছে দিতে। এরপরও যদি কোনো কারণে আপনি পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন বা পণ্যে কোনো সমস্যা থাকে, তবে আমাদের নিচের সহজ রিটার্ন পলিসি অনুসরণ করে পণ্যটি পরিবর্তন বা ফেরত দিতে পারবেন।
১. পণ্য চেক করে নেওয়া (Check Before Receive)
আমাদের অনুরোধ, ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আপনার পার্সেলটি খুলে চেক করে নিন।
যদি পণ্য ভাঙা (Broken), ড্যামেজ বা ভুল পণ্য পান, তবে দয়া করে ডেলিভারি ম্যান থাকাকালীন সময়েই আমাদের হটলাইনে কল করে জানান এবং পণ্যটি ফেরত দিন।
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো ভাঙা বা মিসিং পণ্যের অভিযোগ গ্রহণ করা কঠিন হয়ে পড়ে।
২. রিটার্ন বা পরিবর্তনের শর্তাবলী (Conditions for Return/Exchange)
নিচের কারণগুলোতে আপনি পণ্যটি ফেরত বা পরিবর্তন করতে পারবেন:
পণ্যটি যদি ভাঙা বা ব্যবহারের অযোগ্য অবস্থায় পান।
যদি অর্ডারের সাথে মিল না থাকে (ভুল সাইজ, কালার বা মডেল)।
পণ্যের কোনো অংশ বা পার্টস যদি মিসিং থাকে।
সতর্কতা: খেলনা বা ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে, পণ্যটি হাতে পাওয়ার ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা জানাতে হবে। ইলেকট্রনিক খেলনার ক্ষেত্রে ব্যাটারি লাগিয়ে চেক করার ভিডিও প্রমাণ (Unboxing Video) রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।
৩. যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
যদি আপনি পণ্যটি ব্যবহার করে ফেলেন বা নষ্ট করে ফেলেন।
যদি আপনার ‘পছন্দ হচ্ছে না’ বা ‘মন পরিবর্তন হয়েছে’ (Change of Mind)—এমন কারণে ফেরত দিতে চান, তবে ডেলিভারি চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।
পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেট বা বক্স হারিয়ে ফেললে বা ছিঁড়ে ফেললে।
৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
যদি কোনো কারণে আমরা পণ্যটি পরিবর্তন করে দিতে ব্যর্থ হই (স্টক আউট), তবে আমরা আপনাকে রিফান্ড করব।
রিটার্ন পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর সেটি চেক করা হবে। সব ঠিক থাকলে ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ বা নগদ নম্বরে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
ডেলিভারি চার্জ: আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব। কিন্তু আপনার ব্যক্তিগত কারণে (পছন্দ না হওয়া) রিটার্ন করলে ডেলিভারি চার্জ এবং রিটার্ন চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৫. যোগাযোগ
রিটার্ন বা যেকোনো অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করুন:
হটলাইন: 01310753993
ফেসবুক পেজ: TonaTooni
